Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)
Aşağıda, Melphia müşterileri tarafından sıkça sorulan sorular ve yanıtlarını bulabilirsiniz. Bu bölüm, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak ve sorularınıza hızlıca yanıt bulmanıza yardımcı olmak için hazırlanmıştır.
1. Melphia'da nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemizde gezinerek beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için ödeme sayfasına ilerleyip gerekli bilgileri doldurduktan sonra ödeme işleminizi gerçekleştirin. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza bir onay e-postası gönderilecektir.
2. Siparişim ne zaman teslim edilir?
Melphia'da her ürünümüz özel el işçiliği ile üretildiği için siparişlerinizin hazırlanması 8 ila 12 iş günü sürebilir. Ürün hazır olduktan sonra, seçtiğiniz kargo firmasıyla birlikte kargoya verilir ve teslimat süresi 2 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanır.
3. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizi Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo (Standart Kargo) aracılığıyla güvenli bir şekilde teslim ediyoruz. Kargo firması seçimini sipariş esnasında yapabilirsiniz.
4. Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile seçtiğiniz kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
5. İade ve değişim politikası nedir?
Melphia’da tam fiyatlı ve uygun ürünlerde 14 gün içinde iade veya değişim yapabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri üzerinde olması gerekmektedir. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.
6. İade veya değişim işlemlerini nasıl yapabilirim?
İade veya değişim talebinizi destek@melphia.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizin onaylanmasının ardından, size gerekli yönlendirmeler yapılacak ve iade adresi tarafınıza bildirilecektir. İade işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
7. İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Melphia tarafından verilen indirim kodlarını, ödeme sayfasında ilgili kutuya girerek kullanabilirsiniz. İndirim tutarı toplam alışveriş tutarınızdan otomatik olarak düşülecektir.
8. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz işleme alınmadan önce değişiklik yapmanız mümkündür. Bunun için hemen destek@melphia.com.tr adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Siparişiniz işleme alındıktan sonra değişiklik yapılamaz.
9. Melphia’da hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Melphia'da kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödemeleriniz, SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır ve bilgileriniz güvende tutulur.
10. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet, Melphia’da yapılan tüm işlemler SSL sertifikası ile şifrelenmektedir. Kredi kartı bilgileriniz, ödeme işlemcilerimiz tarafından işlenir ve tarafımızca saklanmaz. Güvenliğiniz bizim için önceliklidir.
11. Ürünlerinizin bakımını nasıl yapabilirim?
Her ürünün bakım talimatları, ürün sayfasında ve etiketinde belirtilmiştir. Ürününüzü uzun ömürlü kullanabilmek için bu talimatlara dikkat ederek bakım yapmanızı öneririz.
12. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için Melphia, yalnızca Türkiye sınırları içinde kargo hizmeti sunmaktadır. Ancak uluslararası gönderim seçenekleri üzerine çalışmalarımız devam etmekte olup, hizmet başladığında müşterilerimize bilgilendirme yapılacaktır.
13. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, destek@melphia.com.tr adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. E-postalarınıza 24 saat içinde yanıt verilecektir.
14. Özel sipariş taleplerim var, nasıl iletebilirim?
Özel bir ürün isteğiniz veya sipariş talepleriniz varsa, yine destek@melphia.com.tr adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size bu konuda yardımcı olacaktır.
15. Beden ölçülerini nasıl seçebilirim?
Melphia'da her bir ürünümüz benzersiz olduğu için, her ürünün açıklama kısmında kendi beden ölçüleri bulunmaktadır. Siparişinizi verirken ürün sayfasında yer alan beden tablosunu inceleyerek, size en uygun bedeni seçebilirsiniz. Her ürünün ölçüleri farklılık gösterebilir, bu yüzden ürün açıklamasında bulunan beden tablosunu dikkatlice incelemeniz önemlidir. Beden konusunda kararsız kalırsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
16. Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza bir kargo takip numarası iletilecektir. Web sitemizdeki Kargo Takibi menüsüne gidip bu takip numarasını girerek siparişinizin durumunu kolayca sorgulayabilirsiniz. Siparişinizin nerede olduğunu ve tahmini teslim tarihini anlık olarak öğrenebilirsiniz.
17. Kargom gecikti, ne yapmalıyım?
Kargonuzun teslimat süresi 8 ila 12 iş gününü aştıysa ve hâlâ elinize ulaşmadıysa, lütfen vakit kaybetmeden destek ekibimizle iletişime geçin. Bunun için destek@melphia.com.tr adresine e-posta göndererek durumu bildirebilirsiniz. Ekibimiz, size 24 saat içinde geri dönüş yapacak ve çözüm sağlamak için gereken adımları atacaktır.
Yardım ve Destek:
Sorularınıza burada yanıt bulamadıysanız veya başka bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimize destek@melphia.com.tr adresinden ulaşın. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!
Melphia'da güvenle alışveriş yapın, her zaman yanınızdayız!